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东风本田第五届售后服务技能竞赛
来源:本站 发布时间:2010/9/8 17:14:10 次数:3737
  

    2010年8月30日—9月6日,东风本田第五届售后服务技能竞赛预选赛在九个城市隆重举行。264家东风本田特约销售服务店将角逐参加全国总决赛的机会。 

    东风Honda每年一届的售后技能竞赛,主要针对日常工作中经常遇到的问题和各种疑难点,对各特约店基础知识掌握情况进行检验。与往届不同,本届技能竞赛首先在全国280家特约店举行了店内选拔赛,其目的是提升特约店整体的服务技术水平,从而提升整个服务网络的水平。

    东风Honda自2003年成立以来,仅仅7年的时间迅速发展成为拥有年销量25万台、280家特约店及70万台保有客户的企业。售后服务领域方面,长期以来秉承“专业技术、用心服务”的服务理念,不断夯实基⑽炔角敖>J.D.Power亚太公司最新发布的2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告中显示,2010年东风Honda以总分871分的成绩位列第三。这表明东风Honda各特约店在售后服务领域的贴心服务获得了消费者的广泛认可。

    对于今后的发展,东风Honda计划3年后销量将达到38万台,全国将建成400家特约店,届时保有量将是现在的3倍。随着客户保有量的增长,客户对售后服务的要求也越来越高。如何实现以超越保有量增长的速度来提升售后服务的水平显得尤为重要。东风Honda将继续以客户满意度为核心,同时,进一步提高售后服务水平,持续不断的为用户创造喜悦,为广大的东风Honda客户提供高效,快速、便捷的服务。
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